У 2015 році ігровому співтовариству було пообіцяно отримати ненапружений досвід придбання відеоігор у Steam, дозволивши їм повернути кошти. Зараз більшість користувачів Steam розгублені щодо системи повернення коштів і бажають, щоб існувала більш дружня система, яка передбачає меншу взаємодію зі службою підтримки клієнтів для з’ясування рішення. Якщо заплутані аспекти можна вирішити належним чином, тоді процес повернення пари може проходити дуже гладко. По правді кажучи, система повернення коштів дуже щедра, за будь-яку придбану гру в Steam можна повернути гроші. Однак процес слід дотримуватися терпляче, і підстава для обґрунтування вимоги про відшкодування.
Дивіться також: Найкращі найкращі ігри у Steam
Як отримати повернення пари: вимоги
Щоразу, коли ви вимагаєте повернення коштів, слід врахувати дві вимоги. По-перше, гроші мають повернути кошти протягом 14 днів з моменту придбання, по-друге, вони не повинні включати загальний час гри протягом двох годин. Якщо ви просите повернути гроші і не відповідаєте цим вимогам, тоді відшкодування, очевидно, не може бути гарантоване. Steam також не може повернути кошти за ігри, придбані звідкись і додані до Steam пізніше. Більше того, зловживання відшкодуванням може також дискваліфікувати вас, щоб отримати більше відшкодування. Повернення коштів не розроблено таким чином, щоб ми продовжували пробувати ігри безкоштовно.
Процедура
Щоб подати запит на повернення коштів, спершу увійдіть у Steam і перейдіть на сторінку підтримки, перейшовши до меню Довідка> Підтримка Steam. По-друге, знайдіть і виберіть гру, за яку потрібно повернути гроші, яка буде знаходитись на вкладці Останні продукти або Покупки, залежно від часу її придбання. Тоді система підтримки захоче дізнатися, які проблеми виникають у вас з грою, натисніть перший варіант; Я хочу повернути гроші. Під час короткого аналізу на відповідність ви можете встановити пункт призначення для суми відшкодування. Якщо ви визнаєте, що не маєте права на повернення коштів, система все одно дозволить вам надіслати запит на отримання такої заявки, повідомивши про це.
Тоді вам буде надана можливість описати, чому ви хочете повернути гроші за придбану гру. Вам потрібно вибрати одну причину зі спадного списку та ввести свій відгук або пропозицію щодо гри у вказаному просторі. Після заповнення всіх полів форми натисніть «Надіслати запит», щоб закрити процес. Повідомлення надходить електронною поштою, що підтверджує, що ваш запит буде розглянуто для затвердження. Другий електронний лист підтверджує, обробляється повернення коштів чи ні. Зазвичай на запит на повернення коштів відповідають протягом декількох годин. Оплату повернення коштів можна отримати або у своєму гаманці Steam, або за допомогою оригінального способу оплати. Наприклад, якщо ви здійснили покупку за допомогою дебетової картки, сума повернення коштів буде додана на ваш банківський рахунок.
Та сама політика відшкодування застосовується до інших покупок та аксесуарів від steam, включаючи завантажуваний вміст (DLC), покупки в грі та апаратне обладнання Steam. Ви також можете отримати повне відшкодування за будь-який комплект, придбаний у Steam Store. Однак предмети, що входять до набору, будуть оброблятися індивідуально. Якщо у наборі є відеовміст, він також буде включений у політику відшкодування, інакше політика відшкодування для відеовмісту відсутня.
Ігри, що не повертаються
Клієнти також пам’ятають, що може бути багато ігор або DLC, які просто не підлягають поверненню. Наприклад, гра, придбана в якості подарунка для іншого користувача Steam, не може бути повернена, якщо її було використано. Більше того, покупки в грі, зроблені в деяких іграх, також не підлягають поверненню. Лише ігри, розроблені Valve, можуть мати цю функцію. Valve Corporation - розробник відеоігор із штату Вашингтон, США. Він відомий тим, що робить ігри світового класу, такі як Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress та широко відомий портал.
